免费发布全国广告信息您所在的位置:首页 » 商业服务 » 广告 » 口碑崩塌的危墙之下瓜子二手车遭遇最大信任危机

口碑崩塌的危墙之下瓜子二手车遭遇最大信任危机

发布时间:2022-01-14 20:35   浏览次数:0   信息编号:217682   

  最近的瓜子二手车,正立于风口浪尖之上。继5月29日,中央人民广播电台中国交通广播《央广车友会》全天专题点名批评、通报瓜子二手车电商平台中的“坑”和“雷”后,5月31日,央广《汽车风云》栏目,再次连线全国各地交通广播电台的汽车栏目主持人、国内资深汽车媒体、评论员、律师等,对瓜子二手车坑害消费者的种种行为进行了曝光和声讨。

  从如此重量级“围剿”看,海量投诉并非偶然事件,信用崩塌已是瓜子二手车目前面临的一个大问题,甚至可能让整个二手车电商行业无辜“躺枪”。

  另一则投诉,某唐山用户在瓜子二手车销售一再表示车子没有大事故的前提下在手机上签了电子合同,然而自己二次复检时却被告知车子出过大事故,不享受保修和退车权益,但如果用户不想要车了,就属于单方面违约,需要赔款。

  第二个投诉类型,瓜子二手车收取的最低3500元的4%服务费,不管交易是否成功,都不会退还给消费者。

  许多用户愤愤不平:你没有服务我,我也没有通过你的平台成功交易二手车,凭什么要预先收取服务费,并且不退款呢。

  据消费者反应,在瓜子二手车平台看车,销售人员会百般催促用户在看车时签署一份免责合同,但我们仔细看一下合同会发现,合同内规定,用户将自愿放弃任何权利和售后,若因任何原因找瓜子二手车追责都属于违约行为,将赔偿违约金10万元人民币。

  一则投诉称,消费者在瓜子二手车销售的催促下特地赶去义务看车,到了之后,销售却一再推诿说车主有事来不了,在经过了长途跋涉,又在瓜子二手车平台等待了一小时之后,销售突然告知车看不了了,请消费者看保卖车,不然就请回。而保卖车比起消费者预先看的车来说价格高很多。

  此用户吐槽称:“我们觉得这就是瓜子二手车直卖网自己操控的,挂吸引力高的几款车型就是弄个幌子。然后等客户来看车,告知车主不卖了,可以看其他价格高的保卖车型!让你到了远的地方骑虎难下,交了押金的更气,反正押金不退,拖得起一起拖,反正出现任何去跨市跨省看车费用都由客户自己承担!不看车理都不理你,一句不好意思都没有!”。

  另一则投诉则称,卖家等待买家来看车,久等不至,而瓜子二手车却没有任何通知,时间一推再推之后,甚至连瓜子二手车的400客服电话都变成了空号。

  这对于有指标限制的地区用户来说是一个极大的痛点。瓜子二手车的保卖业务虽然会付给卖家80%的预付款,但并不会将车过户到公司头上,所以车子还挂在卖家名下,这使得上海、北京一类限牌的地区用户迟迟无法过户上牌,造成了极大困扰。多位用户投诉瓜子没有按照合同内规定时间将指标还给用户,逾期多日毫不作为。

  以上投诉只是在瓜子二手车的投诉里比较集中的几个类型,其余各式各样、类似销售擅自提价、缺乏诚信自作中间商等投诉不胜枚举,让人不禁疑问:瓜子二手车怎么了。

  事实上,从2017年开始,瓜子二手车就不断爆出各种负面新闻:数据造假,促成车商交易,销售刷单、虚假宣传等等,这些都与瓜子二手车大肆宣传的“没有中间商赚差价”大相径庭。甚至最新推出大肆宣传的“保卖业务”也无法兑现“保卖”。

  今年以来,瓜子二手车上述多种类客诉量还在攀升。2018年315凤凰网财经统计的消费者最想投诉企业中,瓜子二手车获得了25万以上的票数,位列第三,并且一再被央广节目点名曝光。对于大部分客诉事件,作为责任方的瓜子选择了态度冷漠不作为,或一再推诿,进一步激起舆论声讨。

  这些现实显然与二手车电商平台崛起初衷背道而驰。中国二手车交易本身便长期因“鱼龙混杂”、信息不透明、质量难保证等问题备受诟病,一大波二手车电商理应基于消除这些症结的初始目的而诞生——为让更多买车人更方便快捷地买到高性价比的优质二手车。

  但和淘宝、京东等已进入成熟发展阶段的轻零售互联网电商不同,二手车电商的交易特点是大宗、高价、低频,这意味着购买人会更慎重,口碑和信任感在这一行业也就变得异常重要。正如人人车创始人李健所说,拥有好口碑,才能在竞争中立足。

  其实很多二手车电商已经从完善业务体系本身出发,来建立优质口碑。或推出视频验车,或建立线下体验门店,或推出平台认证车辆等等,当然还有不停地“砸钱”宣传,以让更多人了解接受用互联网电商购买二手车的模式。

  无论如何,口碑崩塌的瓜子二手车正面临前所未有的信任危机,而其带给行业的负面影响也不容忽视。长期车商交易模式形成的信息不对称恐慌,加上瓜子二手车集中爆发的负面客诉,尚处用户体验培育关键期的二手车电商行业或整体无辜躺枪。致力于完善自身产品,推动二手车电商行业加速发展的企业也可能受到舆论牵连。

  君子不立危墙之下。如今,立于危墙之下的瓜子二手车如果再不及时作出改变,极差的口碑或将成为压死骆驼的最后一根稻草。但正如淘宝、京东等互联网电商平台经历了多年的用户培养和行业完善,二手车电商也正在经历成长阵痛,并积极向好发展。瓜子口碑崩塌之痛对市场来说,或许可视为前车之鉴。

  声明:本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。


口碑崩塌的危墙之下瓜子二手车遭遇最大信任危机】发布人的联系方式
  • 广州市采集科技有限公司
  • VIP会员
  • 爱采集  点击进入 [广州市采集科技有限公司]网站
  •   13544441538
  • 广州市天河区柯木塱商务中心
  • 点击与我联系
免责申明:爱发布网所展示的产品和服务等分类信息由用户自行发布,其真实性、合法性、准确性由信息发布人负责。使用本网站的所有用户须接受并遵守国家法律法规。爱发布网不提供任何保证,也不承担任何法律责任。爱发布网只是一个免费信息发布平台,建议您小心谨慎分辨真伪再进行交易。